November 2011
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Online vs presencial o una 3era opción, blended

En el mundo globalizado de hoy, la capacitación en idiomas se fue convirtiendo cada vez más en una inversión estratégica, sobre todo para las empresas de capital extranjero o locales orientadas al mercado externo, para quienes contar con un equipo con competencias en idiomas es un activo relevante e indispensable para operar con éxito. 

Desde 2008, algunas empresas tuvieron que administrar programas de inglés netamente online, a través de licencias adquiridas globalmente por sus casas matrices en el exterior. En algunos casos, y donde fue posible, hubo resistencia y se continuo con programas estrictamente presenciales, otras empresas adoptaron estos programas y otras decidieron hacerle contrapropuestas a sus casas matrices con opciones blended (combinación de capacitación presencial y online en diversos porcentajes) que si bien incluían trabajo online, les permitían continuar con parte del sistema presencial para evitar un cambio muy radical en la rutina de los empleados.

En cualquier caso de capacitación online, ya sea blended o netamente online, existen varias ventajas, la flexibilidad que tiene el empleado para capacitarse (si no puede asistir a alguna clase compensa online en cualquier momento y lugar), la tranquilidad de poder equivocarse sin exposición y el manejo de sus propios tiempos, tanto para acceder como para completar ejercicios.

Para las empresas implica menores costos, algo fundamental en un servicio que generalmente tiene restricciones presupuestarias; por otra parte, las nuevas generaciones, como la generación Y, tienen un excelente vínculo con la tecnología, se sienten estimulados y motivados con su uso lo cual implica mejores resultados y mayor compromiso.

Ahora bien, uno de los problemas que presenta este sistema es la despersonalización y sensación de soledad que produce, sobre todo en los programas netamente online, ya que los programas blended admiten la posibilidad de consultar en la clase y por mail al mismo docente que luego reciben en persona en algún momento de la semana o del mes.  

Otra desventaja de los programas netamente online es el desarrollo de las actividades de producción oral, si bien las actividades se presentan de forma atractiva existen limitaciones inevitables que se trasladan en el resultado del proceso de aprendizaje.

En contraposición, el sistema presencial ofrece la calidez, atención y personalización que el adulto necesita, la capacitación corporativa de idiomas es especial básicamente por dos temas, se trata de adultos (el tratamiento es diferente respecto del que se aplica con niños) y se da en un ámbito competitivo donde el nivel de exposición puede ser un problema a la hora de aprender ya que la gente no desea mostrarse vulnerable ni equivocarse en público, menos aún cuando sienten que podrían ser evaluados o criticados por la gente que tienen a cargo, por sus pares y/o superiores con quienes podrían llegar a compartir un curso.

Conociendo las ventajas y desventajas de ambos sistemas, online y presencial, el sistema blended es en nuestra opinión el más recomendable y efectivo, básicamente si se lo administra en un porcentaje de 70% presencial, para la producción oral e interacción, y 30% online, para la parte estructural de la capacitación. Allí donde no se opte por un sistema 70/30, el trabajo online es un potenciador de la capacitación, una etapa optativa para poder consolidar el conocimiento impartido en las clases presenciales.

Estaríamos de esta forma frente al sistema del equilibrio entre la tradición y las bondades de la tecnología, tenemos semanalmente la calidez de un profesor que nos visita en la empresa y la posibilidad de continuar online cuando estemos dispuestos y disponibles, optimizando asimismo el presupuesto de capacitación de la empresa.

Mariana Pozzi Salgado
Directora General
mpozzi@englishservices.com.ar